養(yǎng)發(fā)顧客咨詢，必問的五個內容！
當身體生病了，去醫(yī)院看病，醫(yī)生都要問個仔細，才能有利于診斷，然后開出符合你的治療方法和用藥，這個過程是非常關鍵的，也是衡量一個醫(yī)生水平高低、臨床經(jīng)驗的核心指標，這個診斷的過程，中醫(yī)講究望聞問切四診，西醫(yī)講究的是視觸叩聽四診。那么作為養(yǎng)生的頭療行業(yè)，是不是也要根據(jù)不同的顧客情況來做出最合理的產(chǎn)品搭配和操作流程呢？答案是肯定的。對于頭發(fā)而言，一個專業(yè)的咨詢師至少要了解以下幾個內容，才能正確的做出判斷，給出科學的建議。
1、年齡和時間。即要了解“頭發(fā)問題”的持續(xù)時間。一般來說，有些頭發(fā)問題是發(fā)生的時間越長，年齡越大，那么相應的情況就越發(fā)的不容易處理，比如脫發(fā)時間長達10年以上，甚至20年以上的，跟一個脫發(fā)才5年的相比，肯定是時間短的更容易處理對吧。針對白發(fā)的情況，如果是50以上的年齡，肯定有生理性的白發(fā)存在，也是要考慮進去的。
2、訴求。顧客的要求是什么，想通過理療或產(chǎn)品達到什么樣的結果？有些是合理的需求，有些不一定是合理的需求。比如想讓頭發(fā)增粗，這就要分情況對待，有些人天生頭發(fā)就很細，這種是很難增粗的。有些脂溢性脫發(fā)的顧客希望能把頭發(fā)長得濃密如初，這個是非常常見的案例，我們也要根據(jù)顧客的實際情況來分析，是否能達到顧客的要求，不能是不分青紅皂白，為了達成銷售滿口答應。
3、現(xiàn)狀和遺傳。現(xiàn)狀指的是頭發(fā)現(xiàn)目前表現(xiàn)出來的樣子是怎么樣的，禿發(fā)要看面積有多大？白發(fā)要看白頭發(fā)的比例大概占比是多少？頭發(fā)油膩，也能通過咨詢和檢測手段相結合來了解。任何產(chǎn)品都是有一定的適用范圍的，超出產(chǎn)品的作用范圍，效果也是要大打折扣的。另外是遺傳，這個必須要通過詢問才能做出一個盡可能詳細的了解，看是無法看出來的。比如脂溢性脫發(fā)的情況，有很多是有家族遺傳的，這個情況是一個理療的分水嶺，這個大家應該都明白了，不再啰嗦。
4、頭皮和頭發(fā)理療過往經(jīng)歷。這個是很多人都沒有引起重視的問題，最容易被忽略掉。這個問題為什么要了解呢？這個是我們排除頑固性和反復發(fā)生的頭發(fā)問題的一個核心指標，一般情況下，如果一個顧客曾經(jīng)使用過幾個品牌以上的產(chǎn)品或是在其他的場所都接受過理療過程，現(xiàn)在又到你的店里，你覺得這個頭發(fā)問題容易還是不容易弄好？也能從側面了解，這個問題也許是反復發(fā)生的，對于時好時壞經(jīng)常發(fā)生的頭發(fā)問題，也能說明很多信息和內容，不是嗎？
5、身體和習慣。通常認為頭發(fā)的基礎是身體，因此，身體的健康因素間接影響著頭發(fā)的健康，很多頭發(fā)問題都是由身體引發(fā)的，需要對身體做個了解和判斷。比如甲亢、糖尿病、白癜風、頭癬等等，這些都是能影響頭發(fā)的疾病。其次是習慣，這個是了解產(chǎn)生頭發(fā)問題原因的一個方面，很多不良習慣也是導致頭發(fā)健康亮紅燈的原因，比如長期的抽煙酗酒、失眠等。同時，了解顧客習慣也是間接對理療效果做一個預測。習慣往往是一個人長期形成的動作和做法，很難改變。即便在做理療和頭發(fā)的養(yǎng)護，也許因為不良習慣依舊存在，會導致理療效果緩慢或是反復發(fā)生，要有一個預判和心理準備。
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